Réparation des claviers MacBook : Quand et comment êtes-vous éligible à une indemnisation?

Si vous avez eu à faire face à des dysfonctionnements avec le clavier de votre MacBook acheté entre 2015 et 2019, une indemnisation pourrait vous être due suite à une entente de règlement. Cette entente, d’une valeur de six millions de dollars, a été approuvée par la Cour supérieure du Québec en novembre dernier pour résoudre une action collective lancée en 2021. La plainte soulevait un problème avec le mécanisme papillon des claviers de certains modèles de MacBook, entraînant des double frappes ou des touches non fonctionnelles. Bien qu’Apple ait nié les allégations, la compagnie doit maintenant indemniser les utilisateurs lésés.

Conditions d’éligibilité à l’indemnisation

Pour bénéficier de cette indemnisation, votre ordinateur doit avoir été réparé soit par Apple ou un centre de services agréé dans les quatre années suivant son achat. Notez que les réparations effectuées par des services non agréés ne sont pas couvertes par cette entente. Il est exigé que le MacBook ait eu besoin d’au moins deux interventions sur le clavier, ou d’une seule mais sans résolution des problèmes signalés. De surcroît, vous devez résider au Québec et avoir acheté l’ordinateur dans cette province dans la période visée, ou vivre hors Québec mais l’avoir acheté là pendant la période pertinente.

Détails sur les différentes catégories d’indemnisation

Le montant de l’indemnisation dépend de l’ampleur des réparations effectuées sur votre MacBook. Voici les trois catégories établies :

• Si la coque supérieure a été remplacée au moins deux fois, vous pourriez recevoir jusqu’à 545 $ par ordinateur.
• Un remplacement unique de la coque supérieure pourrait vous rendre éligible pour une indemnisation allant jusqu’à 173 $.
• Pour des remplacements répétés des seules touches, l’indemnisation prévue est de 69 $.

Marche à suivre pour réclamer votre indemnisation

Si vous êtes éligible, le processus de réclamation devrait être connu de vous grâce à un avis envoyé à votre adresse courriel enregistrée chez Apple début 2023. Si vous avez omis cet avis, une vérification dans votre courrier indésirable pourrait être utile. Pour ceux n’ayant pas reçu de courriel ou l’ayant perdu, il est toujours possible de réclamer en remplissant un formulaire accessible en ligne.

Les modalités de paiement varient selon la catégorie d’indemnisation. Pour la catégorie la plus élevée, le paiement est automatique. Pour les autres, vous devrez soumettre le formulaire de réclamation avant la date limite du 30 juin, en utilisant le numéro de réclamation et le NIP fournis.

Éligibilité des différents modèles de MacBook

Plusieurs modèles de MacBook sont concernés par cette indemnisation, notamment :

• MacBook (12 pouces de 2015 à 2017)
• MacBook Air (13 pouces de 2018 et 2019)
• MacBook Pro (variété de modèles de 13 et 15 pouces de 2016 à 2019)

Pour plus d’informations, ou pour accéder aux documents relatifs à l’entente de règlement, il est conseillé de consulter le site dédié à l’action collective.

Cet événement montre l’importance pour les consommateurs de rester informés sur les droits et les recours disponibles lorsqu’ils sont confrontés à des défauts de fabrication sur des produits coûteux comme les ordinateurs portables.